前回は、お客さんは何らかの目的があって、あなたのサービスを受けに来るというお話をしました。 あなたは、その目的を引き出せて、その目的達成に寄り添うことができれば、お客さんとの長く良い関係が続くというわけでした。 なので、「あなたのサービスをうければ、お ...
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お客さんの本能寺を見つけ出せ!|サービスのあり方について
例えば、お客さんが腰が痛いとします。「腰の痛み」の治すのが治療院の目的ではありますが、お客さんの真の目的は、違うところにあるということです。心の健康な生活かもしれませんし、孫との楽しい時間かもしれません。つまり、あなたのサービスは手段であって、目的ではな ...
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